Cofrinho Solidário
1. Objetivo
Estabelecer os princípios e diretrizes para o desenvolvimento, utilização, contratação e supervisão de soluções baseadas em Inteligência Artificial utilizadas pela Plataforma Cofrinho Solidário®.
2. Princípios
- Ética.
- Transparência.
- Supervisão humana.
- Responsabilidade.
- Privacidade.
- Segurança.
- Não discriminação.
- Conformidade legal.
- Melhoria contínua.
3. Finalidades permitidas
- Atendimento automatizado.
- Geração de conteúdo institucional, com revisão quando necessário.
- Apoio ao atendimento humano.
- Classificação de solicitações.
- Automação de processos.
- Análise de dados para melhoria dos serviços.
- Apoio às Instituições Parceiras.
- Melhoria da experiência dos usuários.
4. Limitações
A Inteligência Artificial não deverá substituir decisões jurídicas, médicas, financeiras críticas ou institucionais que exijam avaliação humana.
Também não deverá praticar discriminação, manipular usuários, produzir informações sabidamente falsas ou divulgar informações confidenciais.
5. Supervisão humana
Toda utilização de IA deverá permanecer sujeita à supervisão humana.
Quando necessário, colaboradores poderão revisar, corrigir, complementar ou interromper respostas produzidas por sistemas inteligentes.
6. Transparência
Sempre que razoavelmente possível, os usuários deverão ser informados quando estiverem interagindo com um sistema automatizado.
A comunicação deverá ser clara e compatível com o canal utilizado.
7. Proteção de dados
A utilização de IA deverá observar integralmente a LGPD, a Política de Privacidade, a Política de Segurança da Informação e demais documentos aplicáveis do Sistema de Governança Corporativa.
8. Fornecedores de IA
A contratação de soluções baseadas em IA deverá considerar reputação, segurança, proteção de dados, conformidade legal, disponibilidade e transparência.
9. Monitoramento e melhoria contínua
A utilização de IA será monitorada para identificação de erros, vieses, riscos, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria.
Este documento integra a versão pública do Sistema de Governança Corporativa da Plataforma Cofrinho Solidário®.
A versão completa e os documentos internos poderão possuir controles adicionais de segurança, revisão e aprovação.
Em caso de dúvida, utilize os canais oficiais de atendimento do Cofrinho Solidário®.