Documento público

Política de Privacidade

Esta Política explica como a Paybem trata dados pessoais no âmbito da Plataforma Cofrinho Solidário®, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Código: LGPD-001 Versão: 1.0 Atualização: Julho/2026 Classificação: Público
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1. Objetivo

A presente Política de Privacidade estabelece as diretrizes aplicáveis ao tratamento de dados pessoais realizado pela Paybem Serviços de Cobrança Ltda. no âmbito da Plataforma Cofrinho Solidário®.

Seu objetivo é assegurar transparência quanto à coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização da Plataforma, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Controlador dos dados

Os dados pessoais tratados no âmbito da Plataforma Cofrinho Solidário® são controlados pela Paybem Serviços de Cobrança Ltda., inscrita no CNPJ nº 37.211.674/0001-45.

Na qualidade de mantenedora da Plataforma, a Paybem é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizados em seus próprios processos.

Quando atuar exclusivamente em nome de uma Instituição Parceira, a Paybem poderá desempenhar também o papel de operadora de dados, nos termos da legislação aplicável.

3. Dados pessoais que podem ser tratados

  • Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
  • Dados de identificação digital: endereço IP, navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivos e registros de acesso.
  • Dados de atendimento: histórico de contatos, mensagens, protocolos, solicitações e gravações telefônicas quando aplicável.
  • Dados relacionados às doações: instituição apoiada, histórico de contribuições, forma de pagamento e informações necessárias ao processamento da doação.
  • Dados de representantes das Instituições Parceiras: nome, cargo, contato profissional e registros de acesso à Plataforma.

4. Como coletamos os dados

  • Diretamente do titular.
  • Durante a utilização da Plataforma.
  • Por meio das Instituições Parceiras.
  • Durante atendimentos telefônicos, WhatsApp, chat, e-mail ou formulários eletrônicos.
  • Por campanhas autorizadas.
  • Por integrações tecnológicas regularmente implementadas.

5. Finalidades do tratamento

  • Identificar usuários e permitir acesso à Plataforma.
  • Processar solicitações e apoiar a realização de doações.
  • Prestar suporte e atendimento.
  • Responder dúvidas, reclamações e solicitações.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • Prevenir fraudes e aumentar a segurança.
  • Realizar comunicações relacionadas aos serviços.
  • Melhorar a experiência dos usuários.
  • Produzir estatísticas de utilização da Plataforma.

6. Bases legais

O tratamento poderá fundamentar-se, conforme o caso, em consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito quando aplicável, proteção da vida ou tutela da saúde quando exigido pela legislação.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário com Instituições Parceiras, instituições financeiras, processadores de pagamento, fornecedores de tecnologia, provedores de hospedagem, serviços de comunicação, autoridades públicas e prestadores de serviços contratados pela Paybem.

Sempre que possível, serão adotadas medidas destinadas à proteção dos dados compartilhados, incluindo cláusulas contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados.

8. Segurança das informações

A Paybem adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou tratamento ilícito.

Entre outras medidas, poderão ser utilizados autenticação, controle de acesso, criptografia quando aplicável, backups, monitoramento, registros de acesso e gestão de vulnerabilidades.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, cumprir contratos, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, ou atender interesses legítimos permitidos pela legislação.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

10. Direitos dos titulares

  • Confirmação da existência de tratamento.
  • Acesso aos dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível.
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável.
  • Informação sobre compartilhamentos.
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.
  • Informações sobre o tratamento realizado.

11. Exercício dos direitos

As solicitações relacionadas aos direitos dos titulares poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Paybem.

A empresa poderá solicitar informações adicionais destinadas à confirmação da identidade do solicitante, visando proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.

12. Crianças e adolescentes

Quando o tratamento envolver dados pessoais de crianças ou adolescentes, a Paybem observará as exigências da legislação aplicável, adotando medidas compatíveis com a proteção integral desse público.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, evolução tecnológica, mudanças nos serviços da Plataforma ou melhorias dos processos internos.

A versão vigente permanecerá disponível nos canais oficiais da Plataforma.

Este documento integra a versão pública do Sistema de Governança Corporativa da Plataforma Cofrinho Solidário®. A versão completa e os documentos internos poderão possuir controles adicionais de segurança, revisão e aprovação. Em caso de dúvida, utilize os canais oficiais de atendimento do Cofrinho Solidário®.